Cómo conseguir reseñas en Google sin pedirlas mal (y sin comprarlas)

Método para conseguir reseñas en Google de forma constante: el enlace directo, cuándo pedirla, qué mensaje enviar por WhatsApp y qué hacer con las negativas.

Antes de llamarte, el cliente mira tus reseñas. Una ficha con 4,8 y cincuenta opiniones cierra ventas que una con 4,2 y seis opiniones no cierra. Conseguirlas no es cuestión de suerte: es un hábito.

El enlace directo

Google te da un enlace que abre directamente el cuadro de puntuación, sin que el cliente tenga que buscar tu ficha. Está en tu panel de Business Profile, en "Pedir reseñas". Guárdalo en el móvil.

Cuándo pedirla

Justo después de un momento bueno: la entrega, la instalación terminada, el problema resuelto. Nunca por correo masivo semanas después.

Qué enviar por WhatsApp

Un mensaje corto, personal y con el enlace: "Gracias por confiar en nosotros. Si todo ha ido bien, nos ayudas muchísimo con una reseña aquí (30 segundos). Y si algo no ha quedado bien, dímelo a mí antes y lo arreglamos". Esa última frase evita reseñas negativas sorpresa.

Cuántas pedir

Todas. Si pides a diez clientes, dejan reseña dos o tres. Un negocio que atiende veinte clientes al mes puede sumar cinco reseñas mensuales sin esfuerzo.

Lo que no hay que hacer

Comprar reseñas, pedirlas a familiares con cuentas nuevas o poner una tablet en el mostrador para que las escriban desde tu wifi. Google detecta el patrón y puede retirar todas las reseñas de la ficha.

Las negativas

Responde siempre, con educación, sin discutir y ofreciendo una solución concreta. Los demás clientes leen tu respuesta más que la queja.

Automatizarlo

Desde el CRM de EGRA, al cerrar un trabajo sale el mensaje con el enlace automáticamente. Es la forma de que no se olvide nunca.