Carrito abandonado: cómo recuperar entre un 5 y un 10 % de las ventas perdidas

Siete de cada diez carritos se abandonan. Qué correo enviar, cuándo enviarlo y qué poner para recuperar ventas en tu tienda online sin molestar al cliente.

En una tienda online normal, siete de cada diez personas que meten algo en el carrito no terminan la compra. No es un fallo tuyo: pasa en todas. Lo que sí está en tu mano es recuperar una parte.

Por qué se abandona el carrito

Las causas más frecuentes son el gasto de envío inesperado, la obligación de crear una cuenta, un proceso de pago largo, dudas sobre el producto y, simplemente, distracción: el cliente estaba mirando desde el móvil y le llamaron.

El correo que funciona

Un único correo, enviado entre una y tres horas después de abandonar el carrito, con: - La foto y el nombre de lo que dejó en la cesta. - Un botón para volver al carrito con un clic, sin tener que buscar nada. - Una línea que resuelva la duda típica: plazo de entrega, devolución gratis, pago a plazos. - Nada de descuentos en el primer correo. Si acostumbras a descontar, la gente abandonará a propósito.

Qué resultados esperar

Entre un 5 y un 10 % de los carritos recuperados. En una tienda que factura 10.000 euros al mes con un 70 % de abandono, eso son entre 1.000 y 2.300 euros al mes que ahora se pierden.

Lo que hicimos en la tienda de EGRA

Un aviso al cliente a las dos horas con su cesta y una copia a la oficina para que, si es un pedido grande, alguien pueda llamar. El listado de carritos abandonados se ve desde el panel de la tienda. Es un plugin propio, sin cuotas mensuales.

Cómo saber si te hace falta

Mira en tu panel cuántos pedidos se crean y cuántos se pagan. Si hay más de 20 carritos abandonados al mes, el correo de recuperación se paga solo el primer mes.